سياسة الاستبدال والإسترجاع
يلتزم متجر Orian Niche التابع لمؤسسة حجاب محمد القحطاني بتوضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الضوابط التالية:
- المدة الزمنية: يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- شروط المنتج: يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي الكامل مع إرفاق الفاتورة.
- المنتجات المستثناة: لا تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، ويشمل ذلك منتجات العطور؛ حفاظاً على معايير الجودة والسلامة.
- رسوم الشحن (طلب العميل): يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال التي لا يكون سببها خطأً من المتجر.
- رسوم الشحن (العيوب المصنعية): في حال وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج، تتحمل المؤسسة تكاليف الشحن بالكامل، ويتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ حسب رغبة العميل.
- آلية استرداد الأموال: يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ اعتماد الطلب.
- تقديم الطلب: لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يمكن التواصل عبر قنوات خدمة العملاء الموضحة في صفحة "اتصل بنا".